Kultur & Attraktioner

Naturkraft – Kundemålinger og Produktudvikling

Indsigt i gæsternes oplevelser og behov, hvilket har givet basis for systematisk arbejde med produktudvikling og og optimering af kunderejsen.

Baggrund

Silverlining Research og Kvistgaard+HIRD fungerer som strategiske partnere for Naturkraft i forhold til analyser, indsigter og oplevelsesudvikling.

Arbejdet tager udgangspunkt i det forskningsbaserede udviklingsværktøj eXDB© (eXperience Design Blueprint) og indgående viden om Naturkrafts fremtidige gæster samlet i en række personaer.

Metode

Med hjælp af eXDB© har vi udarbejdet et komplet oplevelsesdesign, der minutiøst beskriver gæsternes kunderejse fra hjemmet over besøget i Naturkraft og til hjemmet igen.

Anvendelsen af oplevelsesdesignet giver Naturkraft en bevidsthed om de stimuli, der giver gæsterne indtryk, der sætter sig, der huskes og spredes på sociale medier. De rette stimuli på de rigtige tidspunkter betyder, at gæsterne husker Naturkraft for noget positivt.

Resultat

Naturkraft har interesse i at opnå gode indsigter om gæsternes faktiske oplevelse ved at få tilbagemeldinger fra gæsterne og deres vurdering af, hvordan besøget hos Naturkraft har været. Vi foretager således løbende kundemålinger som belyser samtlige steps i kunderejsen og tilfredsheden med oplevelserne.

Samarbejdet hjælper Naturkraft med vedvarende at udvikle turismeproduktet og oplevelsen ved at arbejde kontinuerligt med såvel gæstemålinger af kunderejsen, som systematisk produktudvikling.